魚介の高級冷凍食品はfestin魚錠のよくある質問

食品の中に魚の骨はありますか？

基本的に骨はすべて取り除いていますが、手作業のため、ごくまれに骨が現存する場合がございます。

調理方法を教えてください。

商品によって異なりますので商品の詳細ページをご覧ください。

グルテンフリーアレルギーでも安心して食べることができますか？

商品ごとにアレルギー表示が異なりますので、詳細は商品ページをご覧ください。

加工はどこでおこなっていますか？

国内の加工場にてすべて加工しております。

解凍したものを再度冷凍して食べてもいいですか？

品質・味が劣化する可能性がありますので、再冷凍しないでください。

賞味期限内だったら安全ですか？

家庭用の冷凍庫は温度変化が激しいため、期限内でも早めに召し上がりください。

解凍しなければ袋に戻して冷凍庫にいれても大丈夫ですか？

しっかり封をして冷凍庫にいれ、早めにお召し上がりください。

お届け日の指定、時間帯指定はできますか？

発送日の翌日の日程から指定できます。
（ただし、北海道・沖縄と一部東北と九州は翌々日以降の指定となります。）

贈り物なので金額がわからないようにできますか

当店では全てのお荷物に領収書や納品書など購入金額がわかるものを同梱しておりません。
納品書をご希望の方は注文ページの備考欄にご記入ください。

注文してからいつ頃届きますか？

注文後、3営業日以内を目安に発送いたします。

一回の注文で複数の配送先を指定することはできますか？

複数の配送先しては現在、承っておりません。
お手数ですが、お届け先ごとに注文をしていただきますようお願いいたします。

賞味期限はいつまでですか？

商品によって賞味期限が異なりますので、商品の詳細ページをご確認下さい。

配送先と自宅を異なる場所にすることはできますか？

可能です。注文ページにて配送先の住所を記載ください。

配送会社はどの会社ですか？

ヤマト運輸にて配送いたします。

海外への発送は行っていますか？

現在海外への発送は注文ページからは非対応となっております。
海外発送ご希望の方はお問合せフォームからご相談ください。

長期不在で商品が返品されてしまいました。

生鮮品・食品などの商品の性質上発送連絡後の返品・交換はお受けできません。
ただし、発送中の事故により、お届けした商品に痛みや破損がある場合や到着した商品がお申込みいただいた商品と異なる場合には、返品・交換承ります。ご連絡は商品到着日・並びに翌日以内にお願い致します。

領収書は発行はできますか？

領収書発行できます。発行希望の方は注文時に領収書が必要な旨を備考欄にご記入ください。

のしやギフト包装などは行っていますか？

はい、行っております。のしは無料、化粧箱は有料でお付けすることができます。
のしをご希望の方は商品ページのオプション欄にチェックと熨斗名に宛名の記載をお願い致します。
化粧箱をご希望の方は希望欄にチェックをお願い致します。

発送前の商品の交換・キャンセルは可能ですか？

発送連絡以前までにお電話にてご連絡頂いた場合は可能です。
ただし、生鮮品・食品などの商品の性質上発送メール連絡後の返品・交換はお受けできません。

購入後の変更・キャンセルは可能ですか？

当社からの発送連絡後の変更・キャンセルは申し訳ございませんが対応致しかねます。
ただし、発送事故による傷み・破損、注文商品との相違がある場合には返品・交換承ります。
ご連絡は商品到着日・並びに翌日以内にお願い致します。

支払いは、どんな方法がありますか？

クレジットカード払いと現金での代引き払いがご利用いただけます。

使用できるカード会社を教えてください。

VISA、MASTER、JCB、AMEX、DC5社のカードにてお支払いいただけます。

大量発注をしたいのですが可能でしょうか

対応可能です。下記お問い合わせフォームからご相談ください。